{"id":16620,"date":"2026-09-09T08:00:51","date_gmt":"2026-09-09T11:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologiabi.com\/?post_type=glossary&#038;p=16620"},"modified":"2026-09-09T08:00:51","modified_gmt":"2026-09-09T11:00:51","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/tecnologiabi.com\/es\/glosario-bi\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Churn Rate"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>churn rate<\/strong>, o tasa de abandono, es el porcentaje de clientes que dejan de serlo durante un periodo determinado. Se calcula dividiendo los clientes perdidos entre los que hab\u00eda al inicio del periodo.<\/p>\n<h2>Por qu\u00e9 importa<\/h2>\n<p>Retener suele costar bastante menos que captar. En negocios recurrentes, una variaci\u00f3n de un punto en la tasa de abandono altera la previsi\u00f3n de ingresos m\u00e1s que muchas campa\u00f1as comerciales.<\/p>\n<h2>D\u00f3nde enga\u00f1a este indicador<\/h2>\n<p>En dos sitios, y conviene tenerlos presentes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Qu\u00e9 cuenta como abandono.<\/strong> En un negocio por suscripci\u00f3n es claro. En uno de pedidos recurrentes hay que decidir cu\u00e1ntos meses sin comprar equivalen a haber perdido al cliente, y esa decisi\u00f3n cambia el resultado por completo.<\/li>\n<li><strong>El promedio esconde.<\/strong> Un 5 % global puede ser un 2 % en grandes cuentas y un 20 % en peque\u00f1as, que exige acciones opuestas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por eso es un <a href=\"\/es\/glosario-bi\/que-es-un-kpi\/\">indicador<\/a> que solo funciona si su definici\u00f3n est\u00e1 acordada y se segmenta.<\/p>\n<h3>\u00bfSe puede anticipar?<\/h3>\n<p>S\u00ed. Es uno de los casos de uso m\u00e1s habituales de <a href=\"\/es\/glosario-bi\/machine-learning\/\">aprendizaje autom\u00e1tico<\/a>: estimar qu\u00e9 clientes tienen mayor probabilidad de abandonar.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 tasa es aceptable?<\/h3>\n<p>Depende del sector y del modelo de negocio. Solo tiene sentido compararla con la propia serie hist\u00f3rica.<\/p>\n<h2>Contenido relacionado<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/es\/ia-aplicada-al-negocio\/\">IA aplicada al negocio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/es\/dashboards-y-cuadros-de-mando\/\">Dashboards y cuadros de mando<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"DefinedTerm\",\"name\":\"Churn Rate\",\"description\":\"El churn rate, o tasa de abandono, es el porcentaje de clientes que dejan de serlo durante un periodo determinado. 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