Un KPI (Key Performance Indicator, o indicador clave de rendimiento) es una medida que refleja el avance hacia un objetivo concreto. No toda cifra es un KPI: lo es aquella cuyo movimiento obliga a tomar una decisión.
Qué distingue a un KPI de una métrica
- Está ligado a un objetivo. Si nadie sabe qué valor debería tener, no es un indicador clave.
- Tiene un responsable. Alguien concreto puede actuar sobre él.
- Tiene una definición de cálculo acordada. Consta cómo se obtiene y de qué origen.
- Se revisa con una periodicidad establecida.
El error más frecuente
No es elegir mal los indicadores, sino no acordar cómo se calculan. Cuando dos áreas presentan cifras distintas para el mismo KPI, casi nunca es un fallo de la herramienta: es que cada una aplica su propio criterio sobre qué entra y qué queda fuera.
Por eso la definición de indicadores es el primer paso de un proyecto de cuadros de mando, antes de elegir herramienta.
¿Cuántos KPI debe tener un cuadro de mando?
Los que se puedan revisar y accionar. Un cuadro de mando con demasiados indicadores deja de leerse.
¿KPI e indicador de gestión son lo mismo?
En la práctica se usan como sinónimos, aunque «KPI» suele reservarse para los indicadores realmente críticos.
