Qualia Seguros, en colaboración con Tecnologia BI, ha implementado una innovadora solución destinada a optimizar la gestión de stock de pólizas de seguros. Esta colaboración en la gestión de inventario ha resultado en una transformación profunda de los procesos internos, agilizando y mejorando la calidad de la información gestionada.
Entre las principales acciones tomadas para mejorar el sistema, se destacan:
- Mejoras en el Procesamiento de Bases de Datos: A partir de las problemáticas identificadas, se llevaron a cabo una serie de optimizaciones en el procesamiento de la información.
- Aplicación de Nuevas Reglas de Negocio: Tras un exhaustivo análisis, se identificaron áreas de mejora en las reglas de negocio existentes. Estas actualizaciones no solo han permitido una comprensión más profunda del negocio, sino que también han facilitado el seguimiento de los movimientos de las pólizas durante sus vigencias, y han mejorado la información disponible sobre el stock.
- Introducción de una Tabla de Tracking de Movimientos: Con la implementación de esta nueva estructura, Qualia Seguros ha logrado varias ventajas, entre las que destacan la posibilidad de realizar un seguimiento más sencillo de los movimientos de una póliza y una mayor facilidad en el procesamiento del stock, tanto diario como histórico.
Máximo rendimiento – De 10 a 1,5 horas
Uno de los beneficios más destacados de esta solución es la significativa reducción en el tiempo de procesamiento. Anteriormente, regenerar toda la historia del stock llevaba aproximadamente 10 horas; ahora, con las optimizaciones realizadas, este tiempo se ha reducido a tan solo 1,5 horas.
Este avance representa un paso significativo en el compromiso de Qualia Seguros por ofrecer servicios de alta calidad y eficiencia a sus clientes y muestra el potencial que puede alcanzarse cuando se combinan la expertise interna con el conocimiento especializado de un partner como Tecnologia BI.
Principales Beneficios de la gestión de Stock en Seguros
La industria de seguros, a diferencia de las industrias de bienes de consumo, no trata con productos físicos en estanterías, sino con pólizas, coberturas y riesgos que se venden a clientes. En este contexto, el concepto de «stock» o «inventario» se refiere a la cantidad y calidad de las pólizas activas, las pendientes de renovación, las que están en riesgo de ser canceladas, entre otras categorías. Veamos porque es fundamental para el negocio poder calcular adecuadamente la gestión del inventario:
- Visión General del Negocio: Tener una comprensión clara del stock de pólizas permite a las compañías de seguros obtener una instantánea precisa de su posición actual en el mercado. Esto les ayuda a identificar tendencias, prever flujos de caja y planificar estrategias futuras.
- Gestión del Riesgo: En la industria de seguros, es esencial equilibrar el riesgo. Una correcta evaluación del stock ayuda a asegurarse de que la compañía no esté sobreexpuesta a ciertos riesgos, lo que podría resultar en grandes pagos de reclamaciones que afecten la solidez financiera de la empresa.
- Optimización de la Rentabilidad: Al conocer detalladamente el stock de pólizas, las aseguradoras pueden identificar segmentos rentables del mercado o aquellos que no lo son tanto. Esto les permite ajustar sus ofertas, tarifas y campañas de marketing para maximizar los ingresos y la rentabilidad.
- Mejora de la Retención de Clientes: Al monitorizar el stock, las aseguradoras pueden identificar pólizas que están cerca de su fecha de renovación o que muestran señales de cancelación. Esto permite tomar medidas proactivas para retener a estos clientes, ya sea a través de ofertas especiales, comunicación personalizada o ajustes en las coberturas y de esta forma mejorar la tasa de baja o Churn Rate
- Eficacia Operativa: Una gestión eficiente del stock lleva a una asignación óptima de recursos, desde el personal de atención al cliente hasta los ajustadores de reclamaciones. Si se conoce el volumen y tipo de pólizas en circulación, se pueden prever necesidades operativas y optimizar la asignación de recursos.
- Cumplimiento Regulatorio: En muchos países, las entidades regulatorias requieren que las compañías de seguros mantengan ciertos niveles de reservas basados en su exposición al riesgo. Un cálculo preciso del stock de pólizas es esencial para cumplir con estos requisitos y evitar sanciones.
- Desarrollo de Nuevos Productos: Con un entendimiento profundo del stock y las tendencias del mercado, las aseguradoras pueden identificar oportunidades para desarrollar nuevos productos o adaptar los existentes para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de sus clientes.
La capacidad de calcular y gestionar adecuadamente el stock en la industria del seguro es esencial para garantizar la salud financiera, el crecimiento sostenido y la adaptabilidad de la empresa en un mercado en constante evolución. Es una herramienta fundamental para tomar decisiones informadas y estratégicas que benefician tanto a las compañías de seguros como a sus clientes.
Conclusión
La gestión y cálculo preciso del stock en la industria de seguros es esencial para la operatividad y el éxito sostenido de una empresa. Al proporcionar una visión clara del estado actual y potencial del negocio, las aseguradoras pueden equilibrar riesgos, optimizar rentabilidades, mejorar la retención de clientes y adaptarse proactivamente a las demandas cambiantes del mercado. En esencia, es una herramienta invaluable para navegar un mercado complejo y garantizar decisiones estratégicas informadas.